FAQ

Wählen Sie zwischen folgenden Zahlungsmöglichkeiten:

Legen Sie pro Motiv einen Artikel in den Warenkorb. Nach Abschluss der Bestellung können Sie dann pro bestelltem Artikel eine Druckdatei/ ein Motiv hochladen.

Wenn Sie mit Lieferaufteilung bestellen möchten, können sie nur einen Artikel/ ein Motiv pro Bestellung in den Warenkorb legen.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit direkt den Upload-Bereich aufzurufen. Oder unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“ finden Sie den Button „Datenupload“. Hier können Sie dann Ihre Daten zur jeweiligen Bestellung hochladen.

Um Ihre Bestellung abzuschließen, ist eine Registrierung erforderlich.

Ein Auftrag kann so lange storniert werden, bis wir ihn bearbeiten. Dies erfolgt sobald die Bestellung eingegangen ist, bezahlt wurde und die Daten hochgeladen sind.

Sie können uns telefonisch unter unserer kostenlosen Hotline (0800 723 9834) erreichen. Oder Sie nutzen den Reklamationsbutton im Kundencenter („Mein Konto“ > „Bestellungen“) bei der entsprechenden Bestellung. Bitte geben Sie einen Grund für Ihre Reklamation an. Nachdem wir Ihre Reklamation geprüft haben, setzen wir uns mit Ihnen zur Klärung in Verbindung.

Steht Ihnen eine Gutschrift oder Erstattung zu, wird der Betrag über die bei der Bestellung gewählten Zahlungsart rückerstattet.

Nehmen Sie die Sendung nach Möglichkeit nicht an, wenn sie äußerlich beschädigt ist und reklamieren Sie diese direkt beim Zusteller. Andernfalls kontaktieren Sie uns zeitnah. Zur Beurteilung lassen Sie die Ware und Verpackung möglichst unverändert und senden Sie uns Fotos vom Schaden zu.

Den aktuellen Bestellstatus zum jeweiligen Auftrag können Sie unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“ nachvollziehen.

Sobald die Ware dem Frachtführer übergeben wurde, geht Ihnen eine E-Mail mit einem klickbaren Trackinglink zur Sendungsverfolgung zu. Dieser E-Mail können Sie außerdem entnehmen, welcher Zusteller von uns beauftragt wurde. Grundsätzlich versenden wir mit DPD, FedEx, Opexx und Dachser.

In unserem Shop gibt es leider keine Möglichkeit eine MwSt. freie Rechnung auszustellen.

Um die Zuordnung Ihrer Zahlung zu gewährleisten, geben Sie bitte die Bestellnummer als Verwendungszweck bei Ihrer Überweisung an.

Unsere Bankdaten:
IBAN: DE31 7229 0100 0203 2685 00
BIC (SWIFT): GENODEF1DON

Die Produktion beginnt sobald die Bestellung eingegangen ist, bezahlt wurde und die Druckdaten hochgeladen sind.

Die Rahmen können beliebig aufgehängt werden. Je nachdem wie es vom Motiv und/ oder der Kabelführung benötigt wird.

Die Laufrichtung ist die Anordnung der Zellstofffasern im fertigen Papierbogen. Wir sind stets bemüht bei der Platzierung der Druckdaten auf die Laufrichtung des Papieres zu achten.

Kontaktieren Sie uns unter der kostenlosen Hotline: 0800 723 9834, per E-Mail: kundenservice@picapoint.de oder füllen Sie unser Kontaktformular im„Service/ Hilfe“-Bereich aus. Wir helfen Ihnen gerne weiter und unterbreiten Ihnen gegebenenfalls ein individuelles Angebot.

Entweder Sie laden Ihre Druckdaten direkt nach Abschluss der Bestellung hoch, oder zu einem späteren Zeitpunkt unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“. Zu beachten ist, dass sich dabei der voraussichtliche Versandtermin verschiebt.

Unsere Datenblätter können Sie passend zur jeweiligen Konfiguration des Produktes direkt beim Artikel oder beim Druckdaten-Upload downloaden. Den Upload finden Sie im Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ direkt bei der jeweiligen Bestellung.

Ihre Daten werden standardmäßig kostenfrei und automatisch während des Uploads geprüft. Dabei werden unter anderem Abmessungen, Seitenverhältnis und Seitenanzahl geprüft. Unstimmigkeiten werden Ihnen sofort angezeigt. Sie können die Daten dann selbst korrigieren und erneut hochladen.

Alternativ können Sie zu jedem Artikel auch den kostenpflichtigen Profi-Datencheck auswählen. Hier werden Ihre Daten von einem unserer Mitarbeiter professionell geprüft und kleinere Anpassungen innerhalb von 15 Minuten übernommen.

Der Basisdatencheck ist kostenfrei und findet automatisch während des Upload-Prozesses statt.

Der Profidatencheck kostet 15,00 € inkl. 19% Mehrwertsteuer (im Zeitraum vom 01.07.2020 bis 31.12.2020 sind es 14,62 € inkl. 16% Mehrwertsteuer). Ein Mitarbeiter der Datenabteilung prüft die Druckdaten und kontaktiert Sie wenn Unstimmigkeiten vorliegen. Enthalten sind außerdem kleinere Korrekturen im Rahmen von 15 Min. Wenn ein Profidatencheck gewählt wurde, können Sie, im Gegensatz zum Basisdatencheck, auch Daten hochladen die nicht den Vorgaben unseres Datenblattes entsprechen. Eine Übersicht der Kriterien, die im Profi-Datencheck geprüft werden, erhalten Sie auf unserer Druckdaten-Seite.

Den für das jeweilige Produkt notwendigen Beschnitt entnehmen Sie bitte dem entsprechenden Datenblatt. Das Datenblatt kann direkt beim Produkt auf der Artikelseite oder im Upload-Bereich unter „Mein Konto“ > „Bestellungen“ bei der jeweiligen Bestellung heruntergeladen werden.

Das Sichtmaß ist der Bereich, der zu sehen ist, wenn das Plakat beispielsweise in einen Rahmen gespannt ist. Innerhalb dieses Formats müssen alle wichtigen Elemente positioniert sein.

Das Druckformat ist das Bruttoformat. In diesem Format muss die Druckdatei angelegt werden. Dieses Format beinhaltet bereits alle Zugaben für Beschnitt und Verarbeitung.

Im Bruttoformat sind die Zugaben für Beschnitt und Verarbeitung inbegriffen. In diesem Format muss die Druckdatei angelegt werden.

Das Netto- bzw. Endformat ist das Format des beschnittenen Produkts. Das Bruttoformat setzt sich also aus Nettoformat und Beschnitt zusammen.

Um große Datenmengen beim Upload zu vermeiden, müssen die Daten bei großformatigen Produkten im Mutterlithoformat angelegt werden. Die Skalierung auf das Endformat übernehmen wir dann für Sie.

Je nach Art, Gewicht und Größe der Sendung versenden wir mit unterschiedlichen Frachtführern. Welcher Zusteller Ihnen Ihre Ware liefert wird Ihnen in einer separaten Versand- E-Mail inklusive klickbarem Tracking-Link mitgeteilt.

Grundsätzlich versenden wir mit DPD, FedEx, Opexx und Dachser.

Ihre Bestellung können Sie an mehrere unterschiedliche Adressen schicken lassen. Dabei kann die bestellte Auflage beliebig aufgeteilt werden. Die Lieferadressen können vor Abschluss der Bestellung angegeben werden. Dort können Sie auch entscheiden, wie viele Exemplare an welche Adresse gesendet werden sollen.

Bei der Lieferaufteilung sind momentan nur Lieferungen innerhalb Deutschlands möglich.

Wir verschicken auf Wunsch Ihre Bestellung ohne Hinweis auf PICAPOINT und mit Ihrer Absenderadresse an Ihren Kunden. Für Sie entstehen dabei keine Mehrkosten.

DIN-Plakate werden standardmäßig gerollt und abhängig von Art, Gewicht und Größe mit Paketdienst oder Spedition versendet.

Plakate für die Außenwerbung werden optimiert für den Versand an Plakatlager verpackt und versendet.

Flyer werden bei uns handlich zu 250 Stück gebündelt. Anschließend werden sie zu optimalen Verpackungseinheiten in Kartons zusammengefasst.

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